Dönüşüm bir proje değil, yaşayan bir yolculuktur.

Yapay zekanın hızını insanın derin sezgisiyle birleştiriyor; kurum kültüründen dijital temas noktalarına kadar kalıcı değer üretiyoruz.

Görüşme Talep Edin →

İnsan Odaklılık

İnsan Odaklılık

Çalışan ve müşterinin hissettiği gerçek duyguları hizalayan stratejik rehberlik.

Northstar CX

Tüm ekipleri tek bir müşteri deneyimi kuzey yıldızında buluşturan yönetsel mimari.

Proaktif Empati

Proaktif Empati

Satış yerine destek sunan, müşterinin stres sinyallerini algılayan sistem kurgusu.

Kalıcı Kültür

Kalıcı Kültür

Sadece rapor üretmeyen, kurum içine nüfuz eden sürdürülebilir çalışma modelleri.

İstanbul • MaslakLondra • Shoreditchhello@cxfolks.com

LinkedIn ↗Instagram ↗

Uçtan uca müşteri deneyimi ve yapay zeka araç setimiz.

Veriyi aksiyona dönüştüren algoritmalar, insan odaklı tasarım pratikleri ve kurumsal yetkinlik eğitimleri.

Tüm Çözümler →

AI Destekli CX

VOC kurulumu, kapalı döngü mekanizmaları, kök neden ve anlık duygu analizleri.

Deneyim Tasarımı

Deneyim Tasarımı

Müşteri yolculuk haritaları, derin saha araştırmaları ve prototipleme oturumları.

CX Folks Akademi

CX Folks Akademi

Ekip eğitimleri, kurum içi kültür çalıştayları ve LEGO® Serious Play® seansları.

Maturity Testi

Kurumunuzun müşteri odaklılık ve yapay zeka olgunluk seviyesini ölçen teşhis sistemi.

Yapay zeka müşteri deneyiminin tüm kurallarını baştan yazıyor.

Beklentiler saniyelerle ölçülüyor; reaktif destek veren şirketler yerini anında proaktif çözüm sunanlara bırakıyor.

Dönüşümü İncele →

Sesi Eyleme Dök

Sesi Eyleme Dök

Geri bildirimleri raporlarda bekletmek yerine anlık operasyonel hamleye çevirin.

Anında Onar

Yolculuktaki kırılma anlarını gerçek zamanlı tespit edip müşteri kaybını durdurun.

Önceden Gör

Müşteri henüz şikayet etmeden stres paternlerini yakalayan proaktif empati.

Rutini Otomatikle

Rutini Otomatikle

Ekiplerinizi sıkıcı tekrarlardan kurtarıp gerçek insan dokunuşuna odaklayın.

Farklı sektörlerde sahada kanıtlanmış başarı hikayeleri.

Havalimanı operasyonlarından telekoma, bankacılıktan otomotive somut iş sonuçları ürettik.

Tüm Projeler →

İstanbul Havalimanı

İstanbul Havalimanı

30.000 kişilik eğitim ve 1 yılda %78 yolcu memnuniyet artışı ile küresel standart.

Vodafone Roaming

Vodafone Roaming

Seyahatte güven yaratan yeni nesil deneyim: %42 iyileşme, %60 şikayet düşüşü.

FIAT Sürücü Dostu

FIAT Sürücü Dostu

13 yıllık ortaklık: Bayi şikayetlerinde %60 azalma ve güçlü bölgesel satış grafiği.

Akbank Değerli Anlar

Akbank Değerli Anlar

Satış değil destek odaklı proaktif empati: Hastane ödemesi sonrası geçmiş olsun araması.

Blog Atmosfer Görseli

Düşünce Liderliği

Blog & Deneyim Notları

Müşteri deneyiminin geleceğine dair sahada öğrendiklerimiz, davranışsal deneyler ve yapay zeka stratejileri.

Kurum Kültürü & EX•6 dk okuma

Çalışanınız neden mutlu değil?

Şirketinizin kaderi dışarıya ne sattığınızdan daha çok içerideki insana ne 'yaşattığınız'dır.

Devamını Oku →10 Kasım 2026

Çalışan Deneyimi

AI & Deneyim Mimarisi•8 dk okuma

Yapay Zeka ve İnsan Dokunuşunda Denge

Otomasyon nerede başlamalı, insan empatisi nerede devreye girmeli? Yeni nesil temas noktası kuralları.

Devamını Oku →4 Kasım 2026

Yapay Zeka Dengesi

Teknoloji & Gelecek•7 dk okuma

Agentic AI Çağında Müşteri Hizmetleri: Otonom Ajanlar

Sadece SSS cevaplayan eski nesil chatbot'lar öldü. Kendi başına problem çözen yapay zeka ajanlarının anatomisi.

Devamını Oku →28 Ekim 2026

Agentic AI ve CX

Birlikte Başlayalım

Nereden başlayacağınızı birlikte belirleyelim

30 dakikalık bir ön görüşmeyle ya da CX Folks Maturity Assessment ile başlayabiliriz. Mevcut durumunuzu kısaca yazın, nereden başlayacağımıza birlikte bakalım.

Görüşme Planlayın →Maturity Testi →