Piyasa Gerçeği

Yapay zeka müşteri deneyiminin tüm kurallarını baştan yazıyor.

Beklentiler artık saniyelerle ölçülüyor. Şikayet geldiğinde aksiyon alan eski nesil şirketler müşteri kaybederken; ihtiyacı önceden gören ve sürtünmeyi anında onaranlar pazarı domine ediyor.

Sesi Eyleme Dök

Raporlanan değil, yaşayan geri bildirim

Eski Modelin Çıkmazı

Geleneksel dünyada müşteri anketleri toplanır, excel dosyalarında birikir, ay sonunda yönetime sunulur. Rapor sunulduğunda o müşteri çoktan rakibe gitmiştir.

cxfolks Çözümü

Sesin Müşterisi (VOC) yapay zeka motorumuz; gelen her olumsuz yorumu, tereddütlü puanı veya çağrı merkezindeki gergin ses tonunu anında ilgili mağaza müdürüne, ürün yöneticisine veya operasyon liderine görev kartı olarak iletir. Aksiyon süresi aylardan 15 dakikaya iner.

Anında Onar

Kırılma anlarında anında kurtarma

Eski Modelin Çıkmazı

Müşterilerin %96'sı memnun kalmadığında şikayet formu doldurmaz; sadece ürünü veya sepeti terk eder ve bir daha geri dönmez.

cxfolks Çözümü

Kullanıcının ödeme adımındaki duraksamasını, arama çubuğundaki hüsranını veya mobil uygulamadaki hata döngüsünü milisaniyeler içinde yakalayan yapay zeka modelleriyle anında telafi mekanizması devreye sokulur.

Önceden Gör

Reaktif bekleyişten proaktif empatiye

Eski Modelin Çıkmazı

Müşteri hizmetleri sadece telefon çaldığında çalışmaya başlar. Oysa müşteri öfkelenene kadar pek çok mikro sinyal vermiştir.

cxfolks Çözümü

Öngörücü algoritmalar sayesinde müşterinin stres sinyalleri tespit edilir. Örneğin, seyahatinde uçuşu rötara uğrayan yolcuya havalimanına varmadan önce lounge daveti sunulur veya hastane harcaması yapan banka müşterisine satış yerine 'geçmiş olsun' desteği iletilir.

Rutini Otomatikle

İnsanı robottan kurtarmak

Eski Modelin Çıkmazı

Müşteri temsilcileri mesailerinin %70'ini 'Kargom nerede?', 'Faturamı nasıl öderim?' gibi aynı 10 soruyu kopyala-yapıştır yanıtlamakla geçirir ve tükenir.

cxfolks Çözümü

Otonom yapay zeka ajanları rutin operasyonları %100 doğrulukla ve anında çözer. İnsan çalışanlar ise sadece gerçek duygusal bağ, kriz yönetimi ve yaratıcı çözüm gerektiren kritik temas anlarına odaklanır.

Soru & Cevap

Dönüşüm Süreci Hakkında Merak Edilenler

Neden geleneksel çağrı merkezi ve şikayet yönetim sistemleri artık yetersiz kalıyor?

Çünkü günümüz tüketicisi çözüm için saatler veya günler beklemeyi kabul etmiyor. Yapay zeka destekli dünyada tolerans süreleri saniyelere indi. Reaktif bir sistemde müşteri şikayet ettiğinde bağ zaten zedelenmiştir; günümüzün kazanan markaları sürtünmeyi anında fark edip müşteri henüz arama yapmadan durumu çözenlerdir.

Kapalı döngü (Closed-Loop) sistemi ne kadar sürede devreye alınabilir?

Mevcut veri kanallarınızın (çağrı kayıtları, web hareketleri, anketler, sosyal medya) entegrasyonu ve ilk yapay zeka tetikleyicilerinin kurgulanması ortalama 3-4 hafta içinde pilot olarak devreye alınabilmektedir.

Şirketimizin yapay zeka altyapısı yoksa nereden başlamalıyız?

Yapay zeka araçlarını sıfırdan geliştirmek zorunda değilsiniz. cxfolks olarak mevcut CRM ve veri tabanınızın üzerine oturabilen hazır, hafif ve modüler yapay zeka katmanları kuruyor; mimariyi kurumunuza özel hale getiriyoruz.

Birlikte Başlayalım

Dönüşüm trenini kaçırmamak için ilk adımı atın.

Kurumunuzun mevcut müşteri deneyimi kırılma noktalarını analiz edelim ve en hızlı etki yaratacak 3 önceliği belirleyelim.

Görüşme Planlayın →Maturity Testi →

Dönüşüm bir proje değil, yaşayan bir yolculuktur.

Uçtan uca müşteri deneyimi ve yapay zeka araç setimiz.