Misafirperverlikte Küresel Standart: 30.000 Çalışanla Yaşayan Kültür
Dünyanın en işlek havalimanlarından birini otantik Türk misafirperverliğinin küresel vitrinine dönüştürdük.
Devasa Boyutun Yarattığı Soğukluk ve Kaybolma Hissi
İstanbul Havalimanı, dünyanın en modern ve en büyük havalimanlarından biri olarak inşa edildi. Ancak yolcuların ilk deneyimlerinde karşılaştığı temel zorluk, mekanın büyüklüğü nedeniyle yaşanan yorgunluk, kaybolma korkusu ve insani sıcaklığın eksikliğiydi. Güvenlikten pasaporta, yer hizmetlerinden perakendeye kadar binlerce farklı şirket çalışanı ortak bir misafirperverlik vizyonundan uzaktı.
"İGA Care" Deneyim Kültürü ve Çok Katmanlı Dönüşüm Modeli
Duygu Temelli Yolculuk Haritası
Güvenlik aramasındaki stres, aktarma uçuşunu kaçırma paniği ve pasaport sırasındaki can sıkıntısı 14 kritik noktada haritalandırıldı.
30.000 Personel İçin Deneyim Okulu
Güvenlik görevlilerinden temizlik personeline tüm ekiplere interaktif empati, beden dili ve kriz anı yönetimi eğitimleri verildi.
Aile ve Erişilebilirlik Rotaları
Özel gereksinimli yolcular ve çocuklu aileler için havalimanı içi pürüzsüz hızlandırılmış deneyim koridorları tasarlandı.
Anlık Geri Bildirim İstasyonları
Yolcuların yaşadığı anlık aksaklıkları operasyon liderlerine bildiren kapalı döngü geri bildirim terminalleri kuruldu.
Benzer bir başarı hikayesini kurumunuz için yazalım.
Sektörünüzün dinamiklerini ve müşteri temas noktalarınızı birlikte değerlendirelim.