AI * EXPERIENCE

AI Destekli Müşteri Deneyimi ve VOC Sistemleri

Anketleri raporlarda bekletmeyin. Müşterinin sesini (VOC) çağrı kayıtlarından, metinlerden ve dijital hareketlerden anlık olarak dinleyen, kök nedeni teşhis eden ve ekibinize kapalı döngü aksiyon aldıran akıllı sistemler kuruyoruz.

01 / ANALİTİK ZEKA

Gerçek Zamanlı Duygu & Kök Neden Analizi

Klasik anahtar kelime sayımı müşteri memnuniyetini açıklayamaz. Doğal Dil İşleme (NLP) ve LLM tabanlı analiz motorumuz; ses tonu iniş çıkışlarını, ironiyi, tereddüt anlarını ve öfkenin asıl kök nedenini (fatura şeffaflığı, kargo gecikmesi, yetersiz personel) anında sınıflandırır.

• %93+ Türkçe Sentiment Doğruluğu

02 / OPERASYONEL ÇEVİKLİK

Kapalı Döngü (Closed-Loop) Aksiyon Motoru

Veri aksiyona dönüşmüyorsa sadece maliyettir. Olumsuz bir geri bildirim veya sürtünme yaşandığında, sistem ilgili mağaza müdürüne veya müşteri temsilcisine kişiselleştirilmiş bir kurtarma görevi atar. Müşteri şikayeti büyütmeden 15 dakika içinde aranır ve sorun çözülür.

• Ortalama Aksiyon Süresi: < 15 Dakika

03 / ÖNGÖRÜSEL KORUMA

Kayıp Riski (Churn) Erken Uyarı Sistemi

Müşteriler gitmeden önce mutlaka dijital ayak izleri bırakırlar: Kullanım sıklığında ani düşüş, destek sayfasında tekrarlayan aramalar veya faturaya bakma sıklığı. Tahmine dayalı makine öğrenimi modellerimiz, müşterinin ayrılma ihtimalini %85 doğrulukla önceden haber verir.

• %60’a Varan Churn Engelleme Oranı

04 / ÇALIŞAN DESTEĞİ

Agentic AI & Temsilci Asistanı (Copilot)

Ön hat çalışanlarınızı karmaşık CRM ekranlarında kaybolmaktan kurtarıyoruz. Temsilci müşteriyi dinlerken, yapay zeka asistanı müşterinin geçmiş yolculuğunu özetler, en uygun empatik çözüm önerisini üretir ve temsilcinin önüne hazır getirir.

• Çağrı Çözüm Süresinde (AHT) %40 Düşüş

%78Müşteri Memnuniyeti Artışı

%60Resmi Şikayet Düşüşü

15 DkGeri Bildirim Aksiyon Hızı

4.2xYatırım Geri Dönüşü (ROI)

Merak Edilenler

AI Destekli CX Hakkında Sıkça Sorulanlar

AI Destekli CX sistemi mevcut CRM veya santralimizle nasıl entegre olur?

Mevcut altyapınızı (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Genesys veya şirket içi özel sistemler) terk etmeniz gerekmez. cxfolks AI katmanı, API ve webhook bağlantılarıyla mevcut veri tabanınıza bağlanır; gelen çağrı ses kayıtlarını, canlı sohbet loglarını ve e-postaları gerçek zamanlı analiz ederek mevcut sisteminize zenginleştirilmiş görev ve uyarı kartları gönderir.

Kapalı döngü (Closed-Loop) mekanizması sahada pratikte nasıl çalışır?

Örneğin bir mağaza ziyaretçisi veya e-ticaret kullanıcısı olumsuz bir deneyim yaşadığında (örneğin kargo gecikmesi veya ürün hatası), AI motoru sentiment ve kök nedeni anında sınıflandırır. Sistem 5 dakika içinde ilgili mağaza yöneticisinin veya müşteri temsilcisinin ekranına 'Müşteri X, sorun Y, telafi önerisi Z' şeklinde aksiyona hazır bir bildirim düşürür. Temsilci müşteriyi henüz öfke büyümeden arar ve sorunu çözer.

Türkçe dil modelleri ve yerel duygu analizinde doğruluk oranı nedir?

cxfolks olarak Türkçenin zengin morfolojik yapısına, ironi ve yerel ifade kalıplarına özel olarak ince ayar (fine-tuning) yapılmış hibrit dil modelleri kullanıyoruz. Genel yabancı motorların %65-70 seviyesinde kaldığı Türkçe sentiment ve kök neden sınıflandırmasında %93+ doğruluk oranına ulaşıyoruz.

Birlikte Başlayalım

Şirketinizin sesini aksiyona dönüştürelim.

Mevcut veri kanallarınızı ve çağrı merkezi yapınızı analiz edelim; yapay zeka ile nasıl 15 dakikalık kapalı döngüye geçebileceğinizi planlayalım.

Görüşme Planlayın →Maturity Testi →

Dönüşüm bir proje değil, yaşayan bir yolculuktur.

Uçtan uca müşteri deneyimi ve yapay zeka araç setimiz.

Yapay zeka müşteri deneyiminin tüm kurallarını baştan yazıyor.

Farklı sektörlerde sahada kanıtlanmış başarı hikayeleri.