Uçtan uca müşteri deneyimi ve yapay zeka çözümlerimiz.
Veriyi aksiyona dönüştüren algoritmalar, insan odaklı tasarım pratikleri ve kurumsal yetkinlik eğitimleriyle somut iş sonuçları üretiyoruz.
AI Destekli CX & VOC Sistemleri
Veriyi Gerçek Zamanlı Aksiyona Dönüştüren Algoritmalar
Müşterinin sesini (VOC) çağrı kayıtlarından, anketlerden, sosyal medyadan ve web hareketlerinden anlık toplayıp analiz eden; kök nedenleri saniyeler içinde bulan ve ilgili ekiplere kapalı döngü görev atayan uçtan uca akıllı sistemler.
• Gerçek Zamanlı Duygu & Kök Neden Analizi
• Kapalı Döngü (Closed-Loop) Aksiyon Motoru
• Kayıp Riski (Churn) Erken Uyarı Sistemi
• Otonom CX Destek & Triage Ajanları
Deneyim Tasarımı & Haritalandırma
Saha Gerçekliğinden Doğan Pürüzsüz Müşteri Yolculukları
Masa başında varsayımlarla değil; müşterinin yanında, sahada yapılan derinlemesine etnografik araştırmalarla uçtan uca müşteri yolculuk haritaları (CJM) ve servis blueprint'leri tasarlıyoruz.
• Uçtan Uca Müşteri Yolculuk Haritaları (CJM)
• Derin Etnografik & Niteliksel Saha Araştırmaları
• Servis Blueprint & Temas Noktası Optimizasyonu
• Kullanıcı Deneyimi (UX) & Hızlı Prototipleme
CX Folks Akademi & Kültür Dönüşümü
Çalışan Deneyimi Olmadan Müşteri Deneyimi Yaşayamaz
Kurum içindeki siloları kıran, C-level'dan saha ekiplerine herkesi ortak bir empati dilinde buluşturan interaktif eğitimler, executive hizalanma kampları ve LEGO® Serious Play® seansları.
• Kurumsal Empati & Müşteri Odaklılık Kampları
• LEGO® Serious Play® ile Stratejik Hizalanma
• Ön Hat (Frontline) Çalışan Güçlendirme Programları
• EX (Employee Experience) & Kültür Teşhisi
CX & AI Maturity Testi
Kurumunuzun Deneyim Olgunluğunu 5 Dakikada Teşhis Edin
Organizasyonunuzun veri kullanımı, çalışan yetkilendirmesi, proaktif müdahale kabiliyeti ve yapay zeka entegrasyonu seviyesini ölçen; eksik halkaları ve ilk aksiyon adımlarını anında raporlayan interaktif teşhis sistemi.
• 5 Kritik Boyutta Derinlemesine Olgunluk Skoru
• Anlık Seviye Belirleme (Seviye 1 - Seviye 4)
• Kişiselleştirilmiş İlk 3 Aksiyon Tavsiyesi
• Ücretsiz Strateji Değerlendirme İmkanı
Nereden başlayacağınızı birlikte belirleyelim
30 dakikalık bir ön görüşmeyle ya da CX Folks Maturity Assessment ile başlayabiliriz. Mevcut durumunuzu kısaca yazın, nereden başlayacağımıza birlikte bakalım.