CX Folks Akademi ve Kültür Dönüşümü
En gelişmiş yapay zeka altyapısına sahip olsanız bile, müşterinizle göz göze gelen çalışanınız empati kuramıyorsa deneyim çöker. Çalışan deneyimini (EX) güçlendiriyor, ekipleri tek bir vizyonda kenetliyoruz.
LEGO® Serious Play® Seansları
Sıkıcı sunumlar ve monolog toplantılar yerine, departman liderlerini ve ekipleri masaya oturtuyoruz. Ellerin zihinle kurduğu nörolojik bağı kullanarak kurumun kör noktalarını, müşteri sürtünmelerini ve gelecek senaryolarını 3 boyutlu inşa ediyoruz.
Frontline Çalışan Yetkilendirme
Müşteri mağduriyet yaşadığında çalışanınızın 'Prosedürümüz böyle, bir şey yapamam' demesini engelliyoruz. Çalışanlara belirli sınırlar dahilinde anında inisiyatif alma, telafi tanımlama ve sorunu yerinde çözme özgürlüğü kazandırıyoruz.
Müşteri Ayakkabısında Bir Gün
Masa başındaki yazılımcıyı, pazarlamacıyı ve finans yöneticisini çağrı merkezi kulaklığı takmaya veya şube bankosunda durmaya davet ediyoruz. Karar vericilerin müşterinin gerçek acısını bizzat hissetmesini sağlıyoruz.
Kurum İçi CX Elçileri Yetiştirme
Danışmanlık bittiğinde dönüşümün devam etmesi için kurumunuzun içinden seçilen liderleri 'Deneyim Elçisi' olarak eğitiyoruz. Değişimin kendi çalışanlarınız eliyle yaşatılmasını garanti ediyoruz.
CX Folks Akademi Hakkında Sıkça Sorulanlar
LEGO® Serious Play® metodolojisi iş dünyasında ve CX tasarımında nasıl kullanılır?
+−
Binlerce kişilik dev operasyonlarda (ör. İGA Havalimanı) eğitimler nasıl ölçeklenir?
+−
Akademi programlarının kalıcı davranış değişikliği yarattığını nasıl ölçüyorsunuz?
+−
Ekiplerinizi tek bir müşteri vizyonunda buluşturalım.
Kurumunuza özel tasarlanacak LEGO® Serious Play® veya empati çalıştayı için bir keşif görüşmesi planlayalım.