Yapay Zeka Çağında İnsan Odaklı Deneyim
İnsanı merkeze alarak deneyimi tasarlıyor, yapay zekayla pürüzsüz ve sürdürülebilir kılıyoruz.
Kurumlar için en büyük risk, yapay zeka müşteri deneyimini kökten dönüştürürken, teknolojinin hızına kapılıp insanı unutmak.
Biz tam bu noktada devreye giriyoruz.
CX Folks, yapay zekanın gücünü tasarımın empatisiyle dengeleyen bir müşteri deneyimi ve servis tasarımı şirketidir.
Yapay zeka müşteri deneyimini dönüştürüyor
Müşteri deneyiminde yapay zekâ sayesinde…
Sesi aksiyona çeviririz
Müşterinin sesini yalnızca anketlerle duyup statik PDF raporlarına hapsetmeyiz. Gelen her mikro geri bildirimi, çağrı kaydını ve dijital izi doğal dil işleme algoritmalarıyla anında ayrıştırır, kök neden analiziyle birlikte ilgili birimin önüne hazır bir operasyonel aksiyon planı olarak koyarız.
Aksaklığı anında yakalarız
İhtiyacı önceden görürüz
Rutini otomatikleştiririz
Gerçek verilerden yola çıkarak,
insanların hayatına dokunan
servis ve deneyimler tasarlıyoruz.
EXPERIENCE
Müşterinin sesini duymakla kalmayın: anında anlayın, analiz edin ve aksiyona geçin.
Kapsam & Sistem Kurulumu
• VOC Sistem Kurulumu & Kapalı Döngü
• Kök Neden, Duygu & Etki Analizleri
Deneyimi teknolojiden değil, onu bizzat yaşayacak insandan başlayarak tasarlayın.
Uçtan Uca Yolculuk Haritaları
Derin Etnografik Araştırmalar, Prototipleme Çalıştayları, CX Folks Northstar & Maturity Assessment.
Projeler
Her vaka, veriyi ve insan sezgisini birleştiren kendine has bir metodoloji ile şekillendi.
Tüm Projeleri Görün →
"Offline" bahisçilerin zihin dünyasına yolculuk
Fiziksel kupon alışkanlığından dijital etkileşime geçişin derin psikolojik dinamiklerini yerinde inceledik. Dijital arayüzleri geleneksel güven ve ritüel kodlarıyla yeniden tasarladık.
• 4 Farklı İlde Saha Gözlemleri
• Davranışsal Karar Modelleri
• Yeni Nesil Mobil Akış Mimarisi
Konut sigortasını kültüre göre tasarlamak
Soyut güvence kavramını yerel ev, aile ve mahalle dinamikleriyle somutlaştıran yeni nesil ürün kurgusu. Karmaşık poliçe dilini anlaşılır ve insani bir deneyime çevirdik.
• Kültürel Değer Haritalandırması
• Acente & Dijital Deneyim Entegrasyonu
• Hasar Anı Duygu Yönetimi Protokolü
Yatırımı davranışsal gerçekliğe taşımak
Finansal kararlardaki bilişsel önyargıları ve yatırımcı korkularını yöneten kullanıcı dostu mobil arayüz deneyimi. Yatırım yapmayı teknik bir işlemden hayat planına dönüştürdük.
• Bilişsel Önyargı ve Risk Simülasyonu
• Hızlı Prototipleme & Canlı Müşteri Testleri
• Büyüme Odaklı Finansal Mikro-Akışlar
Nereden başlayacağınızı birlikte belirleyelim
30 dakikalık bir ön görüşmeyle ya da CX Folks Maturity Assessment ile başlayabiliriz. Mevcut durumunuzu kısaca yazın, nereden başlayacağımıza birlikte bakalım.
İstanbul • Londra