Konut sigortasını kültüre göre tasarlamak
Soyut güvence kavramını yerel ev, aile ve mahalle dinamikleriyle somutlaştıran yeni nesil ürün kurgusu. Karmaşık poliçe dilini anlaşılır ve insani bir deneyime çevirdik.
"Sigorta Poliçesi Neden Sadece Avukatların Anlayacağı Bir Dille Yazılıyor?"
Türkiye'de konut sigortası penetrasyonunun düşük olmasının en büyük sebebi finansal değil, kültürel ve dilsel bariyerlerdi. Kullanıcılar 'tam kapsam', 'enflasyon klozu', 'eksik sigorta' gibi teknik terimler arasında boğuluyor; evini gerçekten neyin koruduğunu anlamıyor ve kriz anında (su baskını, yangın, hırsızlık) yalnız kalacağından korkuyordu.
Ev ve Mahalle Kültüründen Doğan Üç Katmanlı Deneyim Tasarımı
Kültürel Değer Haritalandırması
Ev sahiplerinin ve kiracıların 'yuva' kavramına yüklediği duygusal anlamları haritalandırarak korku odaklı satış dilini koruma odaklı şefkat diline çevirdik.
Acente & Dijital Entegrasyonu
Fiziksel acente güvenini dijital hızla birleştirerek müşterinin hem acenteden hem mobilden tek tuşla sade teminatları görmesini sağladık.
Hasar Anı Duygu Yönetimi
Evde hasar yaşandığında soğuk bir dosya numarası vermek yerine ilk 30 dakikada proaktif destek ve usta yönlendirmesi protokolü kurduk.
Nereden başlayacağınızı birlikte belirleyelim
30 dakikalık bir ön görüşmeyle ya da CX Folks Maturity Assessment ile başlayabiliriz. Mevcut durumunuzu kısaca yazın, nereden başlayacağımıza birlikte bakalım.