Sürücü Dostu Hizmetler & 13 Yıllık Stratejik Ortaklık
Müşteri yolculuğundan bayi deneyimine, onlarca araştırma ve tasarım projesi ile 13 yıllık kesintisiz ortaklık.
Otomotivde Asıl Sadakat Satışta Değil, Servis Bankosunda Kazanılır
Otomobil satın alma kararı heyecan vericidir; ancak aracın bakım, arıza veya kaza anlarında servise gittiği günler sürücüler için en büyük stres kaynaklarından biridir: 'Gereksiz parça değişecek mi?', 'Fatura ne kadar çıkacak?', 'Aracım ne zaman teslim edilecek?'. Bayiler arasındaki hizmet kalitesi farkı marka algısını doğrudan zedeliyordu.
"Sürücü Dostu Servis" Standartları ve Dijital Şeffaflık
Video ile Arıza Bildirimi
Usta araç altındayken değişmesi gereken parçayı video ile çekip müşteriye gönderir; müşteri tek tıkla onaylar ve sürpriz yaşamaz.
Bayi Kültür Dönüşümü
200'ü aşkın yetkili servisteki müşteri kabul danışmanlarına 'sürücü rehberi' kimliği kazandıran uygulamalı CX eğitimleri verildi.
Mobil Randevu & Vale Takip
Aracın servisteki anlık durumunu adım adım şeffaf gösteren yeni nesil mobil deneyim akışı kurgulandı.
Nereden başlayacağınızı birlikte belirleyelim
30 dakikalık bir ön görüşmeyle ya da CX Folks Maturity Assessment ile başlayabiliriz. Mevcut durumunuzu kısaca yazın, nereden başlayacağımıza birlikte bakalım.