Bankacılığı Hayatın Anlamlı Anlarına Taşımak
Finansal işlemlerin ötesinde müşterinin duygusal durumunu anlayan proaktif empati sistemi. Satış baskısını kaldırıp desteği merkeze koyduk.
"Banka Beni Sadece Param Olduğunda ya da Borç Satarken mi Hatırlayacak?"
Müşterilerin geleneksel bankalarla ilişkisi çoğu zaman soğuk ve mesafelidir. Özellikle zor anlarda (hastalık, iş kaybı, taşınma) müşteriye otomatik olarak kredi kartı limiti artırma veya sigorta satışı SMS'i atılması, müşteride derin bir yabancılaşma ve öfke yaratır.
Hassas Anlarda Satışı Yasaklayan "Proaktif Empati Protokolü"
Sağlık Harcaması Desteği
Gece hastane ödemesi sonrası pazarlama SMS'leri durdurulur; temsilci yalnızca 'Geçmiş olsun' için arar ve faizsiz taksit desteği sunar.
İlk Maaş & Kariyer Başlangıcı
Hesabına ilk maaşı yatan genç profesyonele kredi satmak yerine bütçe yönetimi rehberi ve kutlama jesti iletilir.
Taşınma ve Yeni Ev Stresi
Nakliye ve tadilat harcamaları yoğunlaşan müşteriye fatura erteleme esnekliği proaktif olarak tanımlanır.
Nereden başlayacağınızı birlikte belirleyelim
30 dakikalık bir ön görüşmeyle ya da CX Folks Maturity Assessment ile başlayabiliriz. Mevcut durumunuzu kısaca yazın, nereden başlayacağımıza birlikte bakalım.