Deneyim Tasarımı ve Müşteri Yolculuk Haritaları (CJM)

Masa başında tahmin yürüterek müşteri memnun edilemez. Gerçek insanların hayatına dokunan, sürtünmesiz ve unutulmaz deneyimleri sahada, müşterinin bizzat yanında tasarlıyoruz.

01 / DERİN İÇGÖRÜ

Saha Etnografisi & Davranışsal Gözlem

Müşterilerinizi yalnızca anket cevaplarıyla değil; alışveriş yaparken, bankacılık işlemi yaparken veya havalimanında bavulunu beklerken gözlemliyoruz. Sözcüklerin arkasındaki mikro mimikleri, tereddüt anlarını ve görünmeyen kültürel dinamikleri haritalıyoruz.

02 / BÜTÜNSEL BAKIŞ

Uçtan Uca Yolculuk Haritaları (CJM)

Müşterinin markanızla ilk temas ettiği andan sadakat veya ayrılma evresine kadar olan tüm serüveni dijital ve fiziksel boyutlarıyla görselleştiriyoruz. Hangi aşamada güvenin zedelendiğini ve hangi anların unutulmaz olduğunu netleştiriyoruz.

03 / ARKA OFİS UYUMU

Servis Blueprinting (Ön Hat & Arka Hat)

Müşterinin gördüğü vitrin ile o vitrini besleyen arka ofis yazılımları, lojistik süreçleri ve çağrı merkezi akışlarını tek bir mimaride buluşturuyoruz. Deneyimin kırıldığı operasyonel kör noktaları onarıyoruz.

04 / ÇEVİK DOĞRULAMA

Hızlı Prototipleme & Gerçek Testler

Tasarımı aylarca kodlamadan önce; interaktif prototiplerle gerçek kullanıcıların önüne çıkarıyoruz. Gerçek hayatta test edilip onaylanmayan hiçbir deneyim kurgusunu canlıya almıyoruz.

Merak Edilenler

Deneyim Tasarımı Hakkında Sıkça Sorulanlar

Müşteri Yolculuk Haritası (CJM) hazırlamak ne kadar sürer?

Kapsama bağlı olarak tipik bir odaklı müşteri yolculuğu haritalama projesi 4 ila 6 hafta sürer. Bu süreç; ön veri analizi, 25-30 derinlemesine müşteri mülakatı, saha etnografisi, iç paydaş çalıştayları ve uygulanabilir servis blueprint'lerinin hazırlanmasını içerir.

Geleneksel pazar araştırmaları ile cxfolks saha etnografisi arasındaki fark nedir?

Pazar araştırmaları genellikle anketlerle 'insanların ne söylediğini' ölçer. Ancak insanlar çoğunlukla hissettikleriyle söyledikleri arasında çelişirler. Etnografik saha araştırması ise müşteriyi gerçek yaşam alanında (evinde, otomobilinde, havalimanında veya şubede) gözlemleyerek 'gerçekte ne yaptıklarını' ve farkında olmadıkları bilinçdışı ihtiyaçlarını yakalar.

Çıkan yolculuk haritasının sadece duvarda asılı bir poster olarak kalmasını nasıl engelliyorsunuz?

cxfolks haritaları sadece görselleştirme değildir. Her temas noktasındaki kırılma anı, doğrudan ilgili ürün ekibinin sprint backlog'una, operasyonel KPI'lara ve dijital sistem tetikleyicilerine bağlanır.

Birlikte Başlayalım

Müşterilerinizin gerçek yolculuğunu birlikte keşfedelim.

Kurumunuzun en kritik 1 temas noktasını belirleyelim; kullanıcıların nerede vazgeçtiğini sahada birlikte çözelim.

Görüşme Planlayın →Maturity Testi →

Dönüşüm bir proje değil, yaşayan bir yolculuktur.

Uçtan uca müşteri deneyimi ve yapay zeka araç setimiz.

Yapay zeka müşteri deneyiminin tüm kurallarını baştan yazıyor.

Farklı sektörlerde sahada kanıtlanmış başarı hikayeleri.